GETELA

Les bénéfices d’un standard téléphonique externalisé pour une gestion optimale des appels entrants

Équipe de service client externalisé
Équipe de service client externalisé

Les avantages d’un standard téléphonique externalisé

Amélioration de la gestion des appels entrants

Une répartition intelligente des appels

Un standard téléphonique externalisé permet une gestion optimisée des appels entrants grâce à une répartition intelligente. Les entreprises comme GETELA utilisent des technologies avancées pour diriger chaque appel au bon interlocuteur ou au bon service, réduisant ainsi les erreurs et les pertes de temps. Cette répartition est particulièrement bénéfique pour les entreprises avec un volume d’appels élevé, où une mauvaise gestion pourrait entraîner une insatisfaction client.

Par exemple, dans le secteur médical, où les appels peuvent concerner des urgences, il est crucial de prioriser et rediriger rapidement les appels vers les médecins ou les services appropriés. GETELA, avec ses services de gestion de planning médical, illustre parfaitement cette capacité à gérer efficacement les flux d’appels. De plus, cette répartition intelligente permet de libérer les employés internes des tâches chronophages liées à l’accueil téléphonique, leur permettant ainsi de se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée.

Un accueil téléphonique personnalisé

Un autre avantage clé d’un standard téléphonique externalisé est l’accueil téléphonique personnalisé. Les entreprises comme GETELA forment leurs télésecrétaires pour répondre aux appels avec une approche professionnelle et adaptée à l’image de marque de leurs clients. Cela renforce la satisfaction client, car chaque appelant se sent écouté et valorisé.

L’accueil téléphonique personnalisé va au-delà d’une simple réponse. Il inclut la gestion des messages, la prise de rendez-vous et même la réponse à des questions spécifiques. Par exemple, les services de permanence téléphonique pour avocats proposés par GETELA offrent une expérience client adaptée aux exigences du secteur juridique. En intégrant la gestion des consignes personnalisées et des protocoles spécifiques, les télésecrétaires peuvent répondre aux besoins uniques des cabinets d’avocats, tout en respectant les normes de confidentialité.

Réduction des coûts opérationnels

Économies sur les salaires et charges sociales

L’externalisation d’un standard téléphonique permet de réduire considérablement les coûts liés à l’embauche et à la gestion de personnel interne. Les entreprises n’ont plus besoin de recruter, former et gérer des employés dédiés à l’accueil téléphonique. Cela représente une économie significative sur les salaires, les charges sociales et les avantages sociaux.

En externalisant leurs appels avec GETELA, les entreprises peuvent également éviter les coûts liés à l’achat et à la maintenance d’équipements téléphoniques sophistiqués. Par exemple, les PME et TPE, qui ont souvent des ressources limitées, bénéficient d’un service professionnel sans avoir à investir dans une infrastructure coûteuse. Les solutions comme celles proposées par GETELA pour les entreprises permettent de bénéficier d’un service de qualité tout en maîtrisant les budgets. De plus en plus, les clients demandent à GETELA de récupérer, gérer en direct leur n° de téléphone, ainsi que leur fournir l’outil de téléphonie. En faisant cela, les clients se débarrassent de leur installation téléphonique, qui est parfois vieillissante et couteuse à maintenir. En passant par la téléphonie de GETELA, les clients profitent d’une technologie toujours à la pointe et totalement souple.

Impact financier positif pour les PME et TPE

Pour les petites et moyennes entreprises (PME) et les très petites entreprises (TPE), chaque euro compte. L’externalisation du standard téléphonique leur permet de réduire leurs dépenses tout en accédant à un service professionnel. Cela leur donne un avantage concurrentiel en leur permettant de se concentrer sur leur cœur de métier.

De plus, les tarifs flexibles proposés par des fournisseurs comme GETELA permettent aux entreprises de choisir un forfait adapté à leurs besoins. Que ce soit pour une gestion des appels entrants en continu ou pour des services spécifiques comme la prise de coordonnées et réservations, les entreprises peuvent ajuster leurs dépenses en fonction de leur activité. Cette flexibilité financière est essentielle pour les PME et TPE qui cherchent à optimiser leurs coûts sans compromettre la qualité du service client.

Gestion des appels entrants avec un standard externalisé
Gestion des appels entrants avec un standard externalisé

Optimisation de l’expérience client grâce à un standard externalisé

Une disponibilité accrue pour vos clients

L’un des principaux atouts d’un standard téléphonique externalisé est la disponibilité qu’il offre à vos clients. En effet, de nombreuses entreprises ne peuvent pas se permettre de maintenir un service d’accueil téléphonique 12 heures par jour voir 24h/24 et 7j/7. Grâce à des prestataires comme GETELA, vos clients peuvent joindre votre entreprise à tout moment, même en dehors des heures de bureau ou pendant les périodes de forte affluence.

Une telle disponibilité est particulièrement cruciale dans des secteurs où il ne faut pas passer à côté d’un nouveau client ou d’une urgence, où les appels importants ne peuvent pas attendre. Par exemple, les services de permanence téléphonique médicale proposés par GETELA garantissent une réponse rapide et adaptée, même en cas d’urgence. Cette réactivité renforce la confiance des patients ou des clients envers votre organisation, tout en améliorant leur satisfaction globale.

En outre, la disponibilité accrue permet de réduire les temps d’attente et d’éviter les appels manqués, qui pourraient nuire à l’image de votre entreprise. Les standards externalisés s’appuient sur des équipes formées et des technologies avancées pour gérer efficacement un grand nombre d’appels, assurant ainsi une expérience client fluide et professionnelle.

Une communication multilingue pour une clientèle diversifiée

Dans un monde de plus en plus globalisé, la capacité à répondre à une clientèle internationale est un avantage compétitif majeur. Avec un standard téléphonique externalisé, il est possible d’offrir un service multilingue sans devoir recruter du personnel interne parlant plusieurs langues. GETELA propose, par exemple, des services d’accueil téléphonique bilingue, permettant de répondre aux besoins des entreprises ayant une clientèle anglophone ou francophone, ou bien ayant une activité répartie sur plusieurs fuseaux horaires.

Cette approche multilingue est particulièrement bénéfique pour les entreprises opérant dans des secteurs tels que l’immobilier ou le tourisme, où les clients internationaux sont fréquents. En offrant un service dans la langue maternelle de vos clients, vous renforcez leur sentiment de considération et améliorez leur expérience globale. De plus, cela permet d’élargir votre base de clients potentiels, augmentant ainsi les opportunités de croissance pour votre entreprise.

Amélioration de la productivité interne

Libération des ressources internes

Externaliser votre standard téléphonique permet de libérer vos ressources internes pour qu’elles se concentrent sur des tâches à forte valeur ajoutée. En confiant la gestion des appels à une équipe dédiée, vos employés ne sont plus distraits par des interruptions fréquentes, ce qui améliore leur productivité et leur efficacité au travail.

Par exemple, dans le secteur immobilier, où les agents doivent souvent gérer des visites, des négociations et des contrats, il est essentiel de minimiser les distractions. Les services de secrétariat téléphonique pour l’immobilier proposés par GETELA permettent aux agents de se concentrer pleinement sur leurs activités principales, tout en garantissant que chaque appel entrant est traité de manière professionnelle.

En outre, cette libération des ressources internes peut contribuer à réduire le stress des employés, améliorant ainsi leur bien-être et leur engagement au travail. Une équipe moins surchargée est également plus à même de fournir un travail de qualité, ce qui profite à l’ensemble de l’entreprise.

Une gestion optimisée des flux d’appels

Les standards téléphoniques externalisés utilisent des outils et des technologies avancés pour gérer efficacement les flux d’appels. Cela inclut des fonctionnalités telles que la priorisation des appels, le transfert intelligent et l’enregistrement des messages. Ces outils permettent non seulement de réduire les temps d’attente, mais aussi d’assurer que chaque appel est traité de manière appropriée.

GETELA, par exemple, propose des solutions intégrées qui s’adaptent aux besoins spécifiques de chaque entreprise. Avec des services comme l’externalisation de standard, il est possible de configurer des protocoles personnalisés pour répondre aux exigences uniques de votre secteur. De plus, GETELA travaille avec l’organigramme du client ce qui permet d’offrir le même service que celui qui serait fait en interne par le client. Cela garantit une gestion efficace des appels, même pendant les périodes de forte affluence ou en cas de situations imprévues.

Grâce à ces solutions, les entreprises peuvent également bénéficier d’un reporting détaillé sur les appels entrants, leur permettant d’identifier des tendances, de mesurer la satisfaction client et d’ajuster leurs stratégies en conséquence. Cela représente un avantage stratégique considérable pour toute organisation souhaitant améliorer ses performances et son service client.

Partenariat réussi pour un standard téléphonique externalisé
Partenariat réussi pour un standard téléphonique externalisé

Une solution sur mesure pour chaque secteur d’activité

Des services adaptés aux spécificités du secteur médical

Le domaine médical exige une gestion rigoureuse et une grande réactivité. Les appels des patients, qu’il s’agisse de prises de rendez-vous, de questions urgentes ou d’informations administratives, doivent être traités avec une attention particulière. Un standard téléphonique externalisé pour le secteur médical, comme celui proposé par GETELA, offre une solution entièrement adaptée à ces besoins spécifiques.

Grâce à des services tels que la gestion de planning médical, les professionnels de santé peuvent se concentrer sur leur cœur de métier tout en garantissant une disponibilité optimale pour leurs patients. Les télésecrétaires formés par GETELA savent gérer les appels avec discrétion et professionnalisme, tout en respectant les réglementations en matière de confidentialité des données médicales. Ce service sur mesure améliore non seulement l’expérience patient, mais également la productivité des cabinets médicaux, cliniques et hôpitaux.

Une approche dédiée pour le secteur juridique

Le secteur juridique, tout comme le médical, requiert une gestion des appels qui respecte des normes strictes de confidentialité et de professionnalisme. Les cabinets d’avocats, par exemple, traitent des dossiers sensibles qui nécessitent une prise en charge immédiate et efficace des appels entrants. Les services de permanence téléphonique pour avocats offerts par GETELA permettent de répondre à ces besoins en offrant une solution dédiée et flexible.

En externalisant leur standard téléphonique, les cabinets d’avocats peuvent bénéficier d’un service personnalisé qui s’adapte à leurs horaires et à leurs exigences spécifiques. Cela inclut la gestion des urgences, la prise de messages précis et la mise en relation directe avec les avocats en cas de nécessité. Cette approche garantit une continuité de service irréprochable et renforce la relation de confiance entre les cabinets et leurs clients.

Sécurité et conformité : des standards élevés pour votre entreprise

Protection des données et respect des réglementations

L’externalisation d’un standard téléphonique soulève souvent des questions de sécurité et de conformité, en particulier dans des secteurs sensibles comme le médical, le juridique ou encore les services financiers. GETELA met un point d’honneur à respecter les réglementations en vigueur, notamment en matière de protection des données personnelles. Les standards téléphoniques externalisés proposés par GETELA sont conformes aux normes RGPD, garantissant ainsi la confidentialité et la sécurité des informations traitées.

En outre, l’entreprise utilise des infrastructures technologiques robustes et sécurisées pour prévenir tout risque de fuite d’information ou d’interruption de service. Cette approche garantit une tranquillité d’esprit totale pour les entreprises partenaires, qui peuvent se concentrer sur leurs activités principales en toute confiance.

Des solutions évolutives et modulables

GETELA propose des solutions flexibles et évolutives, adaptées aux besoins changeants des entreprises. Que vous soyez une PME en pleine croissance ou une grande entreprise cherchant à optimiser la gestion de vos appels, les services de GETELA s’adaptent à votre structure et à votre secteur d’activité.

Par exemple, les entreprises peuvent choisir parmi différents forfaits ou options, allant de la simple gestion des appels entrants à des services plus complexes comme l’intégration avec des outils CRM. Cette modularité permet de répondre aux besoins spécifiques de chaque client, tout en garantissant une qualité de service constante. Pour en savoir plus sur les différentes offres, vous pouvez consulter la page dédiée aux services de gestion d’appels proposés par GETELA.

Pourquoi choisir GETELA pour externaliser votre standard téléphonique ?

GETELA se distingue par son expérience de plus de 30 ans dans la gestion de l’accueil téléphonique. Avec plus de 2 000 clients satisfaits et 10 millions d’appels traités, l’entreprise a su bâtir une réputation solide basée sur la qualité de ses services et sa capacité d’adaptation. En choisissant GETELA, vous bénéficiez non seulement de solutions sur mesure adaptées à votre secteur, mais aussi d’un accompagnement professionnel et réactif.

L’entreprise met un point d’honneur à garantir la satisfaction de ses clients, avec un taux de satisfaction atteignant 96 %. Cette performance est le fruit d’une formation continue de ses télésecrétaires, d’un engagement envers la qualité et d’une disponibilité technique exceptionnelle. Pour rester informé des actualités et des innovations proposées par GETELA, n’hésitez pas à suivre leur page LinkedIn ici : GETELA sur LinkedIn.





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