GETELA

Fonctionnement de GETELA

Accueil téléphonique

Gestion téléphonique personnalisée

GETELA, c’est 30 ans d’expertise dans l’accueil téléphonique externalisé pour les entreprises de toutes tailles. Basée à Paris, notre mission est de vous garantir que chaque appel soit traité de manière humaine, professionnelle et efficace, sans jamais laisser une sonnerie sans réponse.

Localisation : 15 rue Erlanger, 75016 Paris

Téléphone : 01 44 300 200

Email : getela@getela.com

Horaires : Du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h

Formation et expertise

Nos secrétaires sont formées pour traiter efficacement les appels de chaque secteur, en respectant les consignes spécifiques et les usages professionnels de votre entreprise. Cela garantit que chaque appel est traité de manière professionnelle et adaptée aux besoins de l’appelant.

meilleur accueil téléphonique

Formation continue pour nos secrétaires, adaptée aux spécificités de chaque secteur d’activité :

Secteur

Service principal

Particularités

Médical

Secrétariat téléphonique médical

Prise de RDV, gestion d’agenda

Juridique

Secrétariat téléphonique juridique

Confidentialité, urgence juridique

Immobilier

Accueil téléphonique pour agences immobilières

Suivi des transactions, gestion des appels de masse, filtrage des vip (vendeurs,…)

Entreprises

Gestion de standard téléphonique et débordement

Continuité de service

Consommateurs

Gestion des appels clients, service après-vente

Script de réponses personnalisé

Un service de souplesse sur mesure

GETELA attribue à chaque client un n° de téléphone spécifique sur lequel ce dernier dévie ses appels par transfert d’appels ou programmation du standard téléphonique. Le client peut également diffusé ce numéro de téléphone, lui évitant ainsi d’avoir à investir dans une structure téléphonique.

GETELA réceptionne les appels en temps réel et décroche au nom du client de façon personnalisée et transparente.

Les clients peuvent nous envoyer leurs lignes en permanence ou bien juste à des moments précis de la journée sans avoir besoin de nous prévenir (pause déjeuner, pendant une absence, la matin avant l’arrivée de l’équipe, le soir, pendant une réunion d’équipe,…) ou selon leur besoin (une semaine d’absence, quand l’équipe est moins présente ou en rdv extérieur,…).

Que ce soit pour quelques appels ou des milliers d’appels par mois, GETELA permet de résoudre les problèmes d’appels perdus.

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Accueil téléphonique

L’équipe GETELA est composé exclusivement de professionnelles qualifiées pour lesquelles nous assurons une formation spécifique à chaque client. Nous assurons un accueil en français et en anglais.
A chaque appel, avec votre dossier informatique sous les yeux, la secrétaire décroche en annonçant le nom de votre structure. Elle vérifie les consignes, identifie votre interlocuteur et recherche ses coordonnées. Puis à chaque fois que cela est utile elle note un message le plus qualifié possible ou elle transfert l’appel à distance à la personne demandée.

Les clients sont informés des messages par e-mail, en se connectant sur son interface via le site www.getela.com ou encore en utilisant nos applications Apple et Androïd.

GETELA prend donc le relais de votre secrétaire en toute transparence, que ce soit pendant vos absences, en débordement de la standardiste ou en se substituant entièrement à votre standard d’accueil.

GETELA gère vos appels en multisite et peux vous passer vos appels où que vous soyez : sur l’un de vos sites, en télétravail, en rendez-vous extérieur,…





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