GETELA

Service client / consommateur

Assurez une relation client fluide et professionnelle en confiant la gestion de vos appels entrants à notre service de service client / consommateur. Répondez aux questions de vos clients, gérez leurs réclamations et fournissez un service après-vente de qualité, tout en maintenant la satisfaction client à un haut niveau.

Assurez une relation client fluide et professionnelle

Nos secrétaires téléphoniques sont formées pour gérer efficacement vos appels entrants, qu’il s’agisse de questions sur vos produits, de réclamations clients, ou de service après-vente.

Offrez à vos clients une écoute attentive et une réponse rapide, en déléguant la gestion de vos appels à des professionnels.

Découvrez nos offres de service client / consommateur

Gestion des appels SAV

Nos secrétaires prennent en charge les appels de service après-vente, traitant les réclamations des clients, répondant à leurs questions et assurant le suivi des dossiers pour garantir leur satisfaction.

Information client et réponse aux questions fréquentes

Nous créons des scripts personnalisés pour répondre aux questions fréquentes de vos clients concernant vos produits ou services: lieux de production, promotion en cours, horaire d’ouverture,…

Ce service permet de fournir des informations précises et homogènes à chaque appel.

Prise de messages qualifiés et remontées d’informations

En cas de demande particulière ou de réclamation complexe, nos secrétaires prennent des messages détaillés et les transmettent à vos équipes en temps réel pour un traitement rapide et efficace. Nous assurons également des remontées d’informations sur les retours clients.Ainsi, Getela assure le premier niveau de réponse et transmet les questions plus complexes à votre niveau 2.

L’équipe de Getela collecte les informations qui vous sont utiles comme les coordonnées, souhaits, idées et les réclamations des utilisateurs et consommateurs.

Elle pose les questions nécessaires à votre service marketing sur les usages des prospects et clients (fréquence d’achat, composition de la famille,…).

En cas d’urgence, elle vous prévient ou transfère l’appel sur le service compétent.

Nous vous transmettons les éléments collectés au cours de la conversation avec l’appelant et, si nécessaire, les éléments subjectifs (niveau d’énervement,…).

Pourquoi opter pour notre service client / consommateur ?

Professionnalisme et écoute active

Nos secrétaires téléphoniques sont formées pour offrir un service client de qualité, avec une écoute active et des réponses précises aux questions et réclamations des clients en respect de votre cahier des charges.
Getela à une experience de plus de 30 ans dans la relation client, service après-vente, service consommateur, assistance technique ou gestion de crise.

Continuité du service

Assurez la continuité de votre service client, même lors des périodes de forte activité. Nos secrétaires prennent en charge les appels en débordement, garantissant que chaque client reçoive une réponse rapide.

Réduction des réclamations et des non commandes

Grâce à une gestion professionnelle des appels et un suivi rigoureux, nos services contribuent à réduire le taux de réclamations et à améliorer la satisfaction client.
Pour les sites marchands, une partie des achats sont abandonnés au cours du processus de commande. GETELA peut répondre en temps réel aux interrogations, apporter le petit plus de confiance, et ainsi vous permettre d’accroitre le taux d’achat sur votre site internet.

Flexibilité des solutions

Nos services sont flexibles et peuvent être adaptés en fonction de vos besoins spécifiques, qu’il s’agisse de gérer des opérations ponctuelles ou de fournir un support client continu.
GETELA permet d’avoir un service dédié, étend vos horaires de services, peut gérer aussi bien une faible qu’une grande quantité d’appels même pour une opération ponctuelle et défend l’image de l’entreprise.
Notre équipe est à votre disposition de 8H00 à 20H00 du lundi au vendredi et de 8H00 à 18H00 le samedi, soit 70H par semaine.

Présence

Avec nos services, ayez une présence téléphonique de 8H00 à 20H00 du lundi au vendredi et de 8H00 à 18H00 le samedi, soit 70H par semaine. En option, GETELA propose une permanence téléphonique la nuit, les dimanches et jours fériés.

Découvrez nos clients conquis

Nos services ont su conquérir nos clients grâce à une gestion professionnelle et sur mesure de leurs appels.

"Depuis que nous avons externalisé notre service client avec Getela, nous avons constaté une nette amélioration de la satisfaction client. Les appels sont gérés avec professionnalisme et réactivité."

— Claire Martinot

Responsable SAV

"Getela nous permet de mieux gérer nos retours d'appels et nos réclamations, tout en optimisant notre processus de suivi client. C'est un vrai gain de temps pour nous."

— Paul Bernard

Directeur marketing

"Le service client de Getela est excellent. Les secrétaires sont formées pour répondre aux demandes des clients, et nous avons pu réduire notre taux de réclamations grâce à leur gestion efficace."

— Luc Moreau

Responsable service client

Contactez-nous pour votre service client / consommateur

Profitez d’un service client externalisé qui répond aux besoins de vos clients de manière professionnelle et efficace. Améliorez la gestion de vos appels et la satisfaction de vos clients avec nos solutions adaptées.




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